المقاييس الإجابة النموذجية نقاط الامتحان مراجعة أوراق الامتحان تسويق الخدمات المالية ابتكار وتطوير الخدمات تسويق الخدمات العمومية منهجية اعداد مذكرة الماستر ادارة جودة الخدمات الأساليب الكمية في التسويق 2 ادارة علاقات العملاء